找不到店铺、不清楚怎么换楼层、购物后忘记停车位置，是商场导览中的常见问题。将查店、导航和寻车集中到同一入口，可让顾客连续完成到店与离场流程。
一、什么是商场导航系统
图1｜智慧商场导航系统
商场导航系统以可视化地图为基础，关联店铺、公共设施、楼层通道与停车位置，为顾客提供位置查询、路线规划和导览服务。
顾客可通过小程序或导览屏查找目的地，让店铺查得到、跨层路线走得通、停车位置可追溯。
二、核心功能：串联查店、到店与寻车
1. 店铺查询：搜索结果直接关联地图
图2｜商场店铺AI查询
支持按品牌名称、业态和楼层查询店铺，展示位置及相关介绍。选中店铺后即可查看路线，减少重复搜索。
店铺点位应对应实际入口，并同步维护搬迁、撤店及营业状态，避免地图信息与现场不一致。
2.
到店导航：连接楼层与真实通道
图3｜商场店面导航
将电梯、扶梯、楼梯和连廊纳入路线规划，清楚提示换层位置与出梯方向，帮助顾客抵达实际可进入的店铺入口。
导航起点可通过室内定位、扫码或手动选择确认。位置更新与偏航提示需结合现场定位条件配置，封闭通道也应及时更新。
3. 反向寻车：从店铺返回停车位置
图4｜反向寻车
具备停车位置查询接口时，可对接现有系统获取停车区域或车位；不具备条件时，可通过扫码或手动记录保存停车信息。
寻车路线应连接商场楼层、电梯厅与停车区域，按行人通道规划。能否引导至具体车位，取决于停车数据精度与地图覆盖范围。
4. 数据贯通：让三个环节共用一张地图
图5｜商场导视系统
统一店铺、楼层、通道和停车位置的标识关系，让查询结果直接发起到店导航，让停车记录直接进入寻车流程。
后台同步维护地图与业务信息。定位不可用或接口异常时，保留手动选点、扫码确认起点等方式，方便顾客继续查路。
三、应用场景：从停车入场到购物离场
以多楼层商场为例，顾客停车后扫码记录车位，搜索餐厅并查看跨层路线；购物结束后，从停车记录进入寻车，沿步行路线返回车辆。
这一流程关键是让停车位置、楼层通道与店铺入口准确对应，并在电梯厅、连廊和停车分区等位置提供明确指引。
四、建设价值与选型建议
1. 优先解决高频找路需求
楼层多、通道复杂或停车区域较大的商场，可先完善店铺查询、跨层路线和停车记录，围绕主要入口与热门店铺验证完整动线。
2. 按现场条件配置功能
持续定位、自动查询停车位置等能力，应结合现场环境与接口条件确定。选型时还需关注地图更新、数据维护和后期服务，确保功能持续可用。
五、如何启动商场导航系统项目
提供楼层及停车场平面图、店铺台账、主要游逛动线，以及现有小程序和停车系统资料，即可进一步梳理首期功能与对接需求。
结合商场空间条件与现有系统，明确地图范围、导航方式、停车信息来源及交付边界，形成适配项目的建设方案。
