北京市商务局《关于征集 2025 年支持商场、商街、商圈品质提升项目的通知》明确将智慧商圈纳入支持范围，单个项目补助金额最高达 100 万元，要求通过数字化升级优化消费体验。室内导航系统作为智慧商场建设的核心基建，不仅是响应政策补贴申报的关键抓手，更能破解传统商场空间利用低效、顾客体验不足等难题，为顾客提供精准导购、智能停车于一体的智慧服务，成为连接 “政策要求” 与 “运营需求” 的核心纽带。

一、痛点分析

政策明确要求商业场所通过数字化升级实现 “品质提升”，但传统商场普遍存在三大痛点与政策导向脱节：

其一，空间导航低效，大型商场单层超 2 万㎡时，GPS 信号衰减超 90%，用户平均寻路耗时 10-15 分钟，30% 购物决策因 “找店难” 放弃，与政策 “优化消费体验” 要求相悖；

其二，停车服务薄弱，停车场寻车难、缴费流程繁琐，不符合政策 “完善配套设施” 的支持方向；

其三，数字化程度不足，缺乏精准的客流动线数据，无法支撑智慧化运营，难以满足 “智慧商圈” 申报条件。这些问题直接导致客流留存率低、商户营收受限，成为政策补贴申报与运营升级的双重阻碍。

《关于征集 2025 年支持商场、商街、商圈品质提升项目的通知》

二、技术原理

1.室内外一体化导航技术：室外依托 GPS 实现快速定位，进入商场后自动切换至蓝牙 iBeacon 信号网，通过三角定位算法实现 1-3 米精度定位，设备采用 3M 胶部署，无需改造电路，适配商场复杂环境。

2.AR 技术：融合 iBeacon定位与虚拟渲染技术，生成 AR 数字人导航向导，支持语音交互与多语种讲解；通过 AR 锚点生成虚拟宝藏触发互动，并可扫描店铺标识获取实时信息。

3.停车系统对接：通过车位传感器与导航系统联动，实现车牌 / 车位号双模式寻车，结合路径规划引擎生成反向导航路线，打通 “停车 - 逛店 - 返程” 全流程。

商场室内导航系统技术原理

三、功能介绍

1.室内地图：

1:1 还原商场空间结构，支持 2D/3D 视角切换与楼层快速跳转，直观标注店铺、电梯、卫生间等关键节点，配备分类检索功能。

商场室内地图

2.店铺实时导航：

输入目标店铺自动规划最优路径，通过动态路线渲染与语音提示引导，跨楼层时自动推荐垂直交通设施，定位误差低于 1 米。

商场店铺实时导航

3.店铺图文介绍：

整合店铺资质、特色商品、实时促销等信息，点击图标即可查看，支持位置一键分享给同行人员。

商场店铺图文介绍

4.商场AR寻宝：

在导航路径中设置虚拟宝藏点位，用户完成互动即可领取商户优惠券，提升停留时长与消费转化。

商场AR 寻宝

5.触摸大屏导览：

部署于入口及中庭，支持 AI 语义交互，可直接语音查询 “带儿童厕所的餐厅” 等需求，同步展示导航路线与活动信息。

商场触摸大屏导览

四、实际案例

1.深圳 KK ONE 购物中心：

聚焦商场核心导航场景，通过小程序集成室内地图与店铺导航功能，结合新春特展推出 AR 打卡动线，用户可跟随虚拟 IP “Key 仔” 导航至展览点位与潮流店铺，配合停车-地铁无缝衔接设计，显著提升家庭客群滞留时长。系统上线后，问询台人工咨询量下降 40%，特色店铺到店率提升 25%。

深圳 KK ONE 购物中心导览系统

2.潍坊吾悦广场：

采用维小帮 3D 定位导航系统，实现 “商场 + 停车场” 全场景覆盖。商场内支持 11 大类店铺精准检索与导航，停车场部署抗碾压信标，用户通过车牌号即可触发反向寻车。结合免费停车券兑换功能，停车体验满意度达 92%，复购率提升 18%。

潍坊吾悦广场商场/停车场导航

五、应用效益

1.政策适配效益：符合智慧商圈申报标准，可参与最高 100 万元财政补助申报，数字化改造成果可直接作为政策兑现的核心材料。

2.体验升级效益：顾客寻路时间缩短 60%，停车场寻车耗时从 15 分钟降至 3 分钟内，满意度评分提升 35%，差评率归零。

3.运营提效效益：问询台人力成本降低 60%，通过客流热力图优化商铺布局与租金定价，促销信息更新效率提升 10 倍。

4.经济增值效益：客流滞留时长增加 40%，店铺曝光率提升 50%，带动商户销售额平均增长 12%-20%，商场整体坪效提升 15%。