老旧商场客流提升：智慧商圈触摸屏导览开发全流程与实战案例-维小帮

商务部、国家发展改革委等 9 部门于 2024 年 11 月联合印发的《关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的行动计划》明确提出，要 “加强物联网、大数据、人工智能等新技术应用，推动流通创新转型，提高数智化水平”，将智慧商圈建设作为畅通国民经济循环的重要支撑。在存量竞争加剧的商业环境中，老旧商场普遍面临客流下滑、体验滞后等困境，而触摸屏导览系统作为智慧商圈的 “数字入口”，既能破解传统商场的服务痛点，更能构建 “体验升级 - 流量增长 - 数据驱动” 的运营闭环。本文结合政策要求与实战案例，系统解析触摸屏导览的开发逻辑与落地价值。

一、痛点分析：老旧商场转型瓶颈与政策要求的现实落差

老旧商场的客流流失本质是 “体验供给” 与 “消费需求” 的错配，这与智慧商圈建设的政策导向形成鲜明反差，具体体现在三大核心痛点：

1. 空间导航低效，违背 “体验升级” 政策导向

传统静态指示牌难以适配老旧商场复杂的楼层结构（如多中庭、跨楼层连廊），导致顾客平均寻店时间长达 15 分钟，洗手间、停车场等基础设施问询量占人工服务总量的 70%。而政策明确要求 “提升消费便利性与满意度”，这种 “迷宫式体验” 直接削弱了顾客留存率，某老旧商场数据显示，因寻路困难导致的提前离场率高达 32%。

2. 信息传递断层，偏离 “数智化转型” 核心要求

政策强调要 “构建全渠道信息服务体系”，但老旧商场仍依赖海报、广播等传统载体，促销信息触达率不足 20%，且无法实现 “千人千面” 的精准传递。年轻客群对 “即时信息获取” 的需求无法满足，导致 35 岁以下客群占比持续低于新商业体的 50% 均值。

3. 运营决策盲目，不符合 “数据驱动” 发展原则

多数老旧商场缺乏客流行为数据沉淀，楼层冷热区分布、顾客偏好等关键信息依赖人工观察，导致业态调整、活动策划主观性强。这与政策提出的 “运用大数据优化运营决策” 要求相背离，使得商场在招商续约、租金定价等核心环节缺乏竞争力。

二、技术原理：触摸屏导览的 “三层架构” 技术底座

触摸屏导览系统通过硬件终端、算法引擎与云平台的协同，构建起适配老旧商场改造的技术体系，核心原理可分为三层：

1. 硬件层：高适配性的感知终端部署

触控显示设备：采用工业级红外多点触控屏，具备≥350cd/m² 高亮显示与防眩光玻璃，适配商场强光环境，MTBF（平均无故障时间）达 8 万小时，支持 7×24 小时连续运行。
定位感知模块：部署 BLE 蓝牙信标（iBeacon）形成定位网格，通过蓝牙 5.0 技术实现 1.5 米内的高精度定位，纽扣电池供电可维持 2 年续航，无需大规模改造电路。
外设扩展接口：集成二维码扫描仪、身份证读卡器等外设，支持会员识别、扫码导航等场景延伸。

2. 算法层：智能交互的核心引擎

路径规划算法：采用 A*（A-Star）算法，将商铺、墙体等转化为可计算网格，自动规避拥堵区域，生成跨楼层最优路径，响应时间＜0.8 秒。
语义解析引擎：基于 NLP（自然语言处理）技术，支持 “找带儿童厕所的餐厅” 等模糊查询，自动关联 POI 数据库并排序结果，替代 90% 的人工咨询需求。
数据融合算法：实时整合设备交互数据、商户促销信息与停车场数据，构建动态更新的服务数据库。

3. 软件层：全场景的服务生态支撑

采用 “C/S+B/S” 混合架构：客户端（触摸屏终端）负责交互呈现，支持 3D 地图旋转缩放、AR 实景叠加等功能；服务端（云平台）实现远程运维，3 分钟内可完成全商场设备的内容同步更新。

三、功能介绍：贴合老旧商场需求的四大核心模块

结合政策要求与消费痛点，触摸屏导览系统需具备 “导航 - 信息 - 营销 - 数据” 四大核心功能，形成服务闭环：

1. 全场景智能导航：破解 “寻路难题”

3D 可视化地图：1:1 还原商场楼层结构，支持 2D/3D 切换，清晰标注店铺、电梯、母婴室等全要素位置，顾客可通过手势缩放旋转查看。
精准路径规划：输入目标后自动生成最短路线，跨楼层时推荐电梯 / 扶梯，导航过程中提供语音提示与振动提醒，平均寻店时间可缩短至 3 分钟。
反向寻车服务：输入车牌号即可定位车辆位置，规划步行路线，解决停车场 “找车难” 问题，提升离场效率。

2. 个性化信息中枢：打通 “信息壁垒”

多维度搜索：支持品牌名称、商品品类、设施类型等搜索方式，结合首字母、手写输入优化交互体验，适配不同年龄段客群。
实时信息展示：动态更新商户促销、新品上市、影院排片等内容，会员扫码可查看积分与专属权益，实现 “一屏尽览”。
无障碍服务：提供页面高度调节功能，适配老年、残障等特殊客群，响应政策 “普惠性服务” 要求。

3. 互动式营销载体：激活 “消费潜力”

场景化促销推送：基于蓝牙定位，当顾客靠近目标商户时，自动弹出优惠券、折扣信息，某快时尚品牌通过该功能实现单日 5000 + 次互动点击。
游戏化互动引流：内置 AR 寻宝、品牌问答等小游戏，顾客参与可兑换礼品，杭州某快闪店通过该功能实现日均 500 + 次打卡，社交媒体曝光量破 10 万次。
社交化分享功能：支持将实时位置生成二维码分享给好友，解决结伴逛街的汇合难题，提升顾客粘性。

4. 数据化运营工具：支撑 “科学决策”

实时数据看板：汇聚客流热力图、设备使用率、搜索关键词等数据，通过可视化图表呈现，管理者可远程掌握各区域运营状态。
用户画像分析：统计顾客停留时长、偏好品牌等特征，为业态调整、招商优化提供数据支撑，某商场通过分析数据将冷区客流量提升 40%。
活动效果追踪：监测广告点击量、优惠券核销率等指标，量化营销活动 ROI，帮助商场优化投入策略。

四、实际案例：两大老旧商场的转型实践

1. 广州时尚天河：地下商场的 “导航革命”

项目背景：作为占地超 20 万㎡的地下商业体，时尚天河因通道复杂、店铺密集，顾客迷路率曾达 65%，2022 年启动智慧化改造，引入维小帮 3D 导航系统。
核心功能：

基于 BLE 定位技术构建地下定位网格，解决 GPS 信号弱的问题；
开发 “区域分享” 功能，支持商户生成定位二维码定向导流；
联动商场活动设置 AR 寻宝点位，吸引年轻客群参与。

实施效果：顾客平均停留时长提升 40%，店铺问询量下降 60%，节假日客流峰值增长 28%，符合商务部 “智慧商店示范创建” 标准。

2. 潍坊吾悦广场：全业态综合体的 “体验升级”

项目背景：2023 年开业的潍坊吾悦广场虽为新商业体，但初期因 180 家商户布局分散，顾客寻店效率低下，满意度评分仅 72 分，亟需通过数字化提升体验。
核心功能：

打造 2D/3D 切换地图，标注 11 大类业态分区，支持模糊搜索；
开发停车缴费一体化功能，实现 “寻车 - 缴费 - 离场” 全流程优化；
增设福利弹窗模块，同步推送周边商户促销信息。

实施效果：顾客满意度提升至 91 分，停车场周转率提升 60%，冷区商铺销售额增长 35%。

五、效益：老旧商场的 “三维价值提升”

1. 顾客端：体验优化驱动客流回流

核心指标：平均寻店时间从 15 分钟缩短至 3-7 分钟，顾客满意度提升 35%-45%，差评率归零；
隐性价值：AR 互动、精准服务等科技体验吸引年轻客群，35 岁以下客群占比平均提升 18%，社交媒体打卡量增长 4 倍以上。

2. 运营端：数据驱动降本增效

成本优化：人工咨询量减少 70%，问询台人力成本下降 60%；设备采用光感调节亮度，年节省电费 15% 以上；
决策升级：通过热力图分析优化动线，冷区客流量提升 40%，活动 ROI 提升 200%，运营决策响应速度加快 3 倍。

3. 商户端：流量转化促进营收增长

曝光提升：触屏搜索功能使中小商户曝光率提升 50%，新品推广周期缩短一半；
转化增长：精准促销推送使商户到店率提升 25%，连带消费增长 18%，租户续约率提高 15%。