长葛市人民医院院内智能导航系统

项目背景

长葛市人民医院是一所全民所属的集医疗、教学、科研、预防、保健和急救于一体的公立三级综合性医院，是全国百姓放心示范医院。医院把优质文明服务和良好的医德医风作为医院建设的重点，赢得了全市人民的信赖和好评。

党的二十大报告指出“坚持人民至上，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，河南省委全面深化改革委员会办公室、河南省卫生健康委、省医疗保障局联合发文：在河南全省县域医共体牵头医院和三级公立医院中推行“便民就医少跑腿”七大举措。为了深入推行河南省“便民就医少跑腿”七大举措，着力提升群众看病就医体验，长葛市人民医院引入了院内智能导航项目。

客户痛点

1 患者难以快速精准找到就诊区域：医院科室众多，楼层布局复杂，患者往往需要花费大量时间和精力寻找科室和就诊区域。

2 导诊人员工作压力大：导诊人员需要面对大量患者的咨询和引导工作，工作压力大，难以满足所有患者的需求。

3 患者就医体验不佳：由于寻找科室和就诊区域困难，患者容易产生焦虑和不满情绪，影响就医体验。

解决方案

医院电子地图

全场景数字地图，展示楼层、科室、服务设施等详细信息。让患者清晰认知医院布局与当前位置。

院内导航路线

用户自主选择起点和终点，系统可以进行智能路径规划，形成前往目的地的最佳路线，并配有语音播报、文字提示等功能。支持室内外、跨楼层一体化导航，帮助患者快速精准找到就诊区域。

快捷索引

根据患者及家属在实际中的需求，系统提供服务台、缴费、取药等服务设施快速索引功能，快速锁定目的地！提供“点到点”的精准导航服务！

应用效益

通过智能导航系统，患者能够更快速、更准确地找到就诊区域，窗口工作量减少了80%。在近期举行的“全面贯彻党的二十大精神 奋力推进中国式现代化建设河南实践”新闻发布会上，河南省卫生健康委介绍，包含院内智能导航服务在内的“便民就医少跑腿”七项举措借助数字化手段，解决了看病过程中手续繁琐、来回奔波、挂号缴费取药时间长、检查检验等候时间长等问题，缓解了医院内排长龙现象。

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