商场导航以顾客自有手机为服务终端，采用非人脸、下行定位方案，将位置服务与商场地图、目的地查询和路线规划连接起来。顾客可以在手机上获取导览信息，商场则通过导航入口提供找店、找设施等服务，把空间信息转化为清晰的出行指引。
商场导航连接查询与路线规划
手机终端承载店铺与设施导览
产品围绕顾客到店后的导览需求，提供店铺搜索、商铺详情、楼层地图和公共设施查询。搜索支持模糊搜索与语音搜索，设施查询提供快捷入口和距离排序，方便顾客从名称或服务需求出发寻找目的地。选定目标后，可进入路线规划，并结合地图了解店铺所在楼层及通行方向；商铺信息与地图位置相互关联，为顾客判断去哪里、怎样到达提供依据。
下行定位支撑室内外位置衔接
非人脸技术结合室内外定位能力
方案采用非人脸定位技术路径，兼顾位置服务与隐私安全。室内以Beacon定位配合手机蓝牙能力，室外结合GPS、北斗定位，为室内外连续导航提供位置基础。路线能力覆盖跨楼层、跨楼宇通行，支持扶梯或电梯优先，并将路线、语音与文字提示结合，用于关键节点的方向指引。位置识别、楼层关系与通行路线共同支撑顾客在不同空间之间移动。
图1 维小帮简易白模地图示例
连续导航减少问路与无效绕行
商场导航回应找店与找设施难题
商场入口、楼层与通道之间的空间关系复杂，顾客即使知道店名，也可能因不清楚楼层或换层方向而反复问路。连续的行进提示帮助顾客理解途中应经过的通道和换层节点，减少只看到目的地点位却难以判断走向的困扰。对于找厕所等公共设施需求，按距离呈现结果有助于缩小查找范围，让顾客更快确定目标，也减轻服务台反复解释位置和方向的负担。
手机终端复用带来服务与经营价值
商场导航连接顾客服务与运营信息
面向需要提升自主导览服务的商场运营方，复用现有手机硬件生态，无需额外发放设备，有助于降低部署成本与顾客使用门槛。导航入口还可沉淀到店与路线数据，为商场理解顾客需求、观察客流去向提供依据。后台集中维护店铺、楼层、分类与活动内容，减少品牌调整后的信息更新滞后，使面向顾客的导览服务能够跟随商场经营变化持续更新。
欢迎咨询维小帮，了解商场导航产品方案与报价。
