顾客记得品牌中的一个字，却想不起完整名称，输入后找不到店铺，往往只能重新翻列表或询问服务台。名称记忆不完整，容易成为找店过程中的第一道障碍。
维小帮商场导航支持模糊搜索与结果导航，桂林临桂万达项目还配置了同音字符查询和品牌分类列表，让顾客能够从记得的线索出发，继续寻找目标店铺。
店铺模糊搜索：用部分名称继续找店
精确名称检索依赖顾客记住完整店名，而实际找店常从零散记忆开始。商场店铺模糊搜索提供了更宽松的查询入口，减少因名称输入不完整而中断查找的情况。
桂林临桂万达项目支持输入品牌名称中的任意一个字，弹出可能希望搜索的品牌名称。顾客可以从候选结果中辨认目标，不必先到其他渠道查清全名再返回导览。
对商场而言，这类查询把部分原本需要人工解释的品牌线索交给自助入口承接。顾客能够继续选择目的地，服务台也可减少围绕店铺名称反复确认的沟通。
图1｜店铺搜索与地图查询
品牌同音查询：让记得读音也能成为线索
有些顾客听过品牌名称，却不确定对应汉字，按读音输入后仍可能与正式名称不同。桂林临桂万达项目配置了相同发音字符查询，可据此呈现可能希望搜索的品牌。
品牌同音查询让口头记忆有机会转成可选择的店铺结果，减少反复猜字的负担。系统给出的是候选品牌，顾客仍可结合实际名称辨认目标，再进入后续路线服务。
商场品牌分类：没有名称线索也能浏览
当顾客连品牌中的文字也记不清，只知道大致品类或所在楼层时，继续修改搜索词并不方便。商场品牌分类提供另一条找店入口，让查询不必始终依赖文字输入。
桂林临桂万达项目通过业态分类和楼层分类，将同一品类或同一楼层的品牌展示在列表中。顾客可以沿已有印象浏览店铺，从较集中的结果中辨认想去的目的地。
模糊搜索与分类列表分别承接不同程度的品牌记忆：前者利用文字线索，后者利用品类或楼层线索。两种入口共同保留找店路径，减少顾客在搜索受阻后放弃查询。
搜索结果导航：从找到品牌走向找到店铺
搜索出现目标名称后，顾客仍需要知道店铺在哪里、应往哪个方向走。维小帮商场导航解决方案将搜索、商铺详情与地图关联，让品牌结果能够继续进入路线规划。
地图提供店铺位置与楼层信息，跨楼层路线规划则回应目的地不在当前楼层的情况。到店导航把名称确认后的空间判断接起来，减少顾客查到品牌后再次寻找导视牌的需要。
搜索与路线连在同一找店服务中，价值在于保留顾客已经确认的目的地。品牌名称不再只是列表中的文字，而是后续地图查看和路线引导能够直接承接的目标。
图2｜室内外定位导航
桂林临桂万达：品牌查询连接3D与VR路线
桂林临桂万达广场上线了覆盖全场的室内VR导航服务，将数百家品牌店铺及服务设施汇集到导览中，并结合3D平面地图呈现目的地路线，承接顾客的找店需求。
该项目把部分文字查询、同音字符查询、业态及楼层列表与导航服务组合使用，形成从辨认品牌到查看路线的连续体验；同音查询等具体配置需结合项目需求确定。
商场找店服务如何支持模糊查询？
维小帮可结合商场品牌信息、现有导览入口与地图资源，沟通搜索方式、到店导航配置及新增投入。
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