一、项目背景
当下,医疗服务不断追求高效化、智能化，医院作为保障群众健康的核心场所，其服务体验与运营效率备受关注。河南省某人民医院地处城市核心区域，承担着周边数百万群众的医疗救治与健康保障任务。随着就诊人数越来越多，医院亟需通过智能化升级为患者提供更便捷的就医指引服务，进一步提升医疗服务质量与群众满意度。
二、项目基本情况
该人民医院总建筑面积达11万平方米，设有内科、外科、妇产科、儿科等30 余个临床科室，以及药剂科、医学检验科等10 余个医技科室，日均门诊量超 5000 人次，年接待患者突破百万人次。医院建筑涵盖门诊楼、住院楼、医技楼等多栋楼宇，各楼宇间通过连廊连接，楼层结构复杂且功能分区细密。传统平面导视图与人工指引已难以满足患者快速寻路、高效就医的需求。
三、项目痛点
1.空间定位模糊：医院多楼宇、多层级的复杂结构，加之科室分布密集，患者尤其是首次就诊患者常因 “找不到当前位置” 而迷失，传统导视图抽象难懂，定位精度不足。
2.地点查找繁琐：挂号处、取药处、缴费处、卫生间等高频场所分布在楼层的不同区域，患者需逐处寻找静态标识，耗时较长，对老年人、带婴幼儿的家庭等特殊群体不够友好。
3.信息获取分散：医院介绍、科室专长、医师介绍等就医必备信息，多依赖宣传栏、咨询台等传统渠道，患者难以快速集中获取，易错过关键信息。
四、解决方案
针对河南省某人民医院的实际痛点，维小帮制定了智慧导航导览系统解决方案：
1.高精度 3D 交互地图
采用先进三维建模技术，1:1 精准复刻医院各楼宇、楼层的实际布局，包括科室位置、走廊通道等细节。患者进入系统后，通过自助导览机可实时显示当前位置，3D 地图支持缩放、旋转等交互操作，全方位清晰呈现空间关系，解决迷路问题。
2.智能导航功能
系统提供导航功能，患者输入目标科室或地点，即可自动生成最优路线。支持调节导航速度（如低速、中速、高速），并提供扶梯、电梯等多种导航方式选择，同步配合语音指引与箭头指引，准确到达。
3.部署自助导览机
在门诊大厅部署触控式自助导览机，患者无需下载 APP，直接通过设备操作即可使用3D地图、导航规划等功能，操作界面简洁易懂，适配各年龄段用户。
4.高频地点一键直达
系统主页下栏设置高频地点快捷菜单栏，整合挂号处、取药处、缴费处、卫生间、母婴室等地点入口，患者点击对应图标，即可定位到目标楼层的对应位置，大幅缩短查找时间。
5.就医信息集中整合
主页下方集成医院相关信息，包含医院介绍（如历史沿革、特色专科）、科室介绍（如诊疗范围、设备配置）、医师专家（如职称、专长）、乘车路线（公交、自驾信息）等内容，患者点击即可一键查询，实现 “导航 + 信息” 一站式获取。
五、应用效益
1.患者体验显著提升
精准的3D 定位与导航功能，使患者院内寻路时间大幅缩短，高频地点搜索时间缩短，特殊群体就医便利性大幅提高，患者满意度提升。
2.服务效率双向优化
自助导览机分流了大部分的人工咨询量，减轻了导诊台工作人员的压力，让医护人员能专注于核心医疗服务；同时，患者因寻路产生的无效流动减少，医院整体就诊动线更有序，门诊流转效率提升。
3.品牌形象持续增强
智能化的导航导览系统成为医院“智慧医疗”建设的重要名片，其便捷性与人性化设计获得患者好评，进一步强化了医院“以患者为中心”的服务形象。
